Questions Fréquemment Posées

Comment pouvons-nous vous aider ?

Nos conseils d'utilisation des bougies

Laissez brûler la bougie pendant 2 heures lors de la première utilisation.
Laissez votre bougie brûler par tranches allant jusqu'à deux à trois heures et évitez de la placer dans un courant d’air.
Coupez périodiquement la mèche à 6 mm et recentrez-la pour une combustion propre avec une flamme vive.
Évitez de déplacer la bougie lorsqu'elle est allumée ou lorsqu'elle est encore chaude et liquide. Il est également important de ne pas laisser la bougie allumée sans surveillance.

Puis-je suivre ma commande ?

Il vous suffit de vous rendre sur notre page dédiée : Suivre ma commande et d'entrer la référence de commande et l'adresse mail pour cette commande.

Une fois que votre colis est prêt à être expédié, vous serez informé par e-mail des informations de suivi.

Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez nous contacter directement : "Contactez-nous"

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Vous aurez besoin des informations relatives à la commande pour compléter votre réclamation. S'il s'agit d'un cadeau, n'hésitez pas à demander des précisions à votre proche !

Après réception de votre réclamation, notre service client vous répondra dans les plus brefs délais.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France Métropolitaine.

Également, pour toutes demandes exceptionnelles des commandes à expédier dans un autre payes que la France ou des DOM-TOM, merci de prendre contact avec notre Service Après-Vente à l’adresse mail suivante : support@jacquelinecandle.com

Plus d'informations : Frais de livraison & Livraison

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez procéder au paiement en ligne par carte bancaire : nous acceptons CB, Visa, Mastercard et via la plateforme PayPal.

Cependant, nous n'acceptons pas les paiements par chèque ou virement bancaire (sauf pour les professionnels).

Où puis-je trouver ma facture ?

Par respect pour l'environnement, votre commande ne comprend ni bon de livraison ni facture.

Si votre commande nécessite une facture, il vous suffit de vous rendre dans votre espace client dans la rubrique : Historique et délais de mes commandes

Comment puis-je retourner ma commande ?

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison du colis pour retourner l'article.

Pour cela, merci de nous envoyer un message via : "Contactez-nous"

Après réception de votre colis, nous vous rembourserons et vous informerons par e-mail.

Quelle est la composition des bougies ?

Une cire de soja végétale, sans OGM, sans pesticides, une mèche en coton cirée ainsi qu’une fragrance élaborée à Grasse, sans substances CMR. Toutes nos bougies sont coulées manuellement et conçues en France, confectionnées sur-mesure juste pour vous.

UNIQUEMENT L'ESSENTIEL ET RIEN D'AUTRE.

Plus d'information : "Nos valeurs"

D’où proviennent les parfums ?

Chez Jacqueline Candle, notre équipe imagine les émotions et les fragrances de nos bougies. Nous sommes des créateurs de souvenirs et ou magicien en vous faisant revivre vos anciens souvenirs.

Nos fragrances sont développées et fabriquées par des nez de parfum professionnels à Grasse, en France, la capitale mondiale du parfum.