Conditions d'annulation

Informations sur le droit de rétraction

Consommateur

Est consommateur toute personne physique qui passe un acte juridique à des fins qui n’entrent pas dans son activité professionnelle commerciale ou indépendante.

Droit de révocation du consommateur

Il est possible de résilier votre acceptation du contrat de vente dans un délai de quatorze jours sans indication de raison. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous-même, qui n’est pas le transporteur, as pris en possession des marchandises. Pour faire valoir votre droit de rétractation, vous devez nous informer de ta décision de résilier ce contrat par une déclaration claire ici. Le modèle de rétractation ci-dessous peut être utilisé, celui-ci n’est cependant pas obligatoire. Afin de respecter le délai de révocation, il vous suffit, avant la fin du délai de rétractation, d’envoyer par message que vous souhaitez faire valoir votre droit de rétractation.

Conséquences de la rétraction

Dans le cas d’une rétractation effective, nous vous remboursons tous les payements que nous avons reçus, immédiatement et au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la notification de votre annulation de ce contrat. Les frais de renvois sont à la charge du client pour la rétractation et l’échange d’un produit. Pour le remboursement, nous utilisons la même méthode de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas, pour ce remboursement, des frais supplémentaires vous seront facturé. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises, ou jusqu’à ce que vous nous ayiez fourni la preuve que vous avez retourné les marchandises. Vous devez retourner les marchandises sans tarder, et en tout cas au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation de ce contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises dans les quatorze jours. Dans le cas d’une éventuelle détérioration du produit, nous ne vous devons de dédommagement que dans la mesure où la détérioration est survenue avant ouverture du produit, et/ou suite à une utilisation réglementaire du produit, qui s’étend au-delà de ses propriétés et de son fonctionnement.

Modèle de formulaire de rétraction (si vous souhaitez résilier votre acceptation du contrat de vente, nous vous prions de remplir ce formulaire et de nous le renvoyer) :

• Je révoque/nous révoquons (*) par la présente le contrat conclu
• Numéro de commande :
• Nom du consommateur/des consommateurs :
• Adresse du consommateur/des consommateurs :
• Date :

Retour

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour retourner le ou les articles à compter du jour de la livraison du colis

Merci de tenir compte du fait que seuls les produits non-ouverts peuvent faire l’objet d’un remboursement.

Si vous souhaitez vous rétracter, vous pouvez nous renvoyer votre commande. 
Si votre commande comprend des produits offerts, merci de nous les retourner également si vous souhaitez obtenir un remboursement complet. Si vous conservez certains produits, nous ne pourrons vous accorder qu’un remboursement partiel.

Comment nous renvoyer votre commande

Pour ce faire :

• Contacte notre service client ici avec votre numéro de commande et la liste des produits renvoyés faisant l’objet du remboursement. Merci de choisir un objet comme “je souhaite annuler ma commande”.
• Télécharge votre bordereau de renvoi et rendez-vous dans votre bureau de Poste le plus proche, afin d’expédier votre colis.
• Une fois votre colis reçu par notre entrepôt, nous examinerons ton retour et notre équipe pourra procéder au remboursement de votre commande.